OPĆI PODACI

Raftrek Travel d.o.o. turistička agencija
Sjedište: Vrbani 17, 10 000 Zagreb, Hrvatska
Poslovnica: Ulica Mirka Viriusa 14, 10 000 Zargeb, Hrvatska

Direktor i vlasnik: Davor Kos
Voditelj poslova: Edis Mujić

Svojstvo u kojem nastupa: Stalni zaposlenik tvrtke Raftrek travel d.o.o, po Gl. 3. Čl 16-19 navezenog Zakona;
Ovlašten: Uvjerenjem o položenom stručnom ispitu voditelja poslovnice, Veleučilište VERN u Zagrebu, Ur.broj 251-354-01/11/1257, od 13.06.2011.

E: info(at)raftrek.com

M: 00385 91 313 0010
T: 00385 1 6521 666

Radno vrijeme: pon – pet / 09:00 – 17:00 h
Vikendom & praznicima: Zatvoreno

PODACI PODUZEĆA

Upisan u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu, 20.01.2011.,
Tt-10/24562-2,

ID Kod putničke agencije: HR-AB-01-080751332

Matični broj: 2720639
OIB: 43344232547

Privredna banka Zagreb d.d.,
Radnička cesta 50, Zagreb, Hrvatska

ŽR: 2340009-1110461708
IBAN: HR8923400091110461708

Iznos temeljnog kapitala 33.170,00 € uplaćen u cijelosti.

Način podnošenja prigovora

Ako program usluga nije u potpunosti izveden ili je njegova izvedba loše kvalitete i ispod standarda, te u slučaju da Klijent nije zadovoljan smještajem, opremom ili pruženom uslugom, mora odmah kontaktirati zaposlenika Agencije (vodič/voditelj putovanja/predstavnik) kako bi se pronašlo zadovoljavajuće rješenje ili zamjena. Svi zahtjevi za povratom novca  moraju biti podneseni Agenciji pismeno, unutar 7 dana od završetka programa. Klijent ima pravo na povrat u iznosu od realne vrijednosti usluga koje nisu pružene, dok najveći mogući povrat po pritužbi može iznositi punu cijenu programa. Klijent će se odreći prava na idealnu naknadu. Svi mogući sporovi dolaze pod nadležnost Suda u Zagrebu.

Sukladno čl. 10 st. 1. i 2. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23 na snazi od 25.06.2023.) i čl. 6. st. 3. Zakona o pružanju usluga u turizmu (NN 130/17, 25/19, 98/19, 42/20, 70/21 na snazi od 26.06.2021.) Klijent može podnijeti prigovor na kvalitetu naših usluga u pisanom obliku na adresu:

RAFTREK TRAVEL d.o.o. turistička agencija

Vrbani 17, 10 000 Zagreb

ili

na e-mail: info@raftrek.com

Klijent će odgovor na pisani prigovor zaprimiti u pisanom obliku nakasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora. Molimo klijente da u prigovoru navedu svoje puno ime i prezime, ime i prezime putnika (u slučaju da je riječ o različitim osobama), detalje i specifičnosti putovanja i prigovora, te adresu ili e-mail za dostavu odgovora.

 

Opći podaci 1

 

Klijent je dužan:

  • posjedovati valjanu putnu dokumentaciju
  • poštivati i prilagoditi se svim običajima i regulativama zemlje destinacije
  • obavijestiti Agenciju o svakom obliku invaliditeta ili oštećenja koje bi moglo ograničiti sudjelovanje u programu
  • priložiti dokument koji potvrđuje plaćanje usluge (voucher, potvrdu banke o plaćanju, agencijski račun primljen poštom, e-mailom ili osobno) pružatelju usluge
  • saznati je li mu/joj potrebna viza za Hrvatsku ili bilo koju susjednu zemlju ukoliko je posjet njima uključen u itinerer

Ako klijent ne bude slijedio navedena pravila, biti će držan odgovornim za plaćanje svih troškova ili šteta. Potvrdom rezervacije, Klijent se obvezuje da će u slučaju eventualne štete platiti pružatelju usluge odštetu na licu mjesta.

 

Sudska nadležnost

U slučaju da Klijent nije zadovoljan načinom na koji je obrađena njegova pritužba, Klijent ima pravo na sudsku arbitražu. Klijent i Agencija će težiti sporazumnom rješenju tužbe, a u slučaju da sporazum ne može biti postignut, predmet dolazi pod nadležnost Suda u Zagrebu sukladno zakonima Republike Hrvatske.

Detaljnije informacije na linku Opći uvijeti poslovanja

Nadležno tijelo čijem službenom nadzoru podliježe djelatnost turističke agencije u objavljanju i pružanju usluga u turizmu:
Državni inspektorat – Turistička inspekcija
Šubićeva 29, 10000 Zagreb
E-mail adresa: turisticka.inspekcija@dirh.hr