{"id":1469,"date":"2023-04-02T22:03:22","date_gmt":"2023-04-02T20:03:22","guid":{"rendered":"https:\/\/raftrek.com\/terms-and-conditions\/"},"modified":"2023-04-02T22:04:19","modified_gmt":"2023-04-02T20:04:19","slug":"uvjeti-poslovanja","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/raftrek.com\/hr\/uvjeti-poslovanja\/","title":{"rendered":"Uvjeti poslovanja"},"content":{"rendered":"<h3>Rezervacije i uplate<\/h3>\n<p>Raftrek Travel d.o.o., u daljnjem tekstu Agencija, \u0107e jam\u010diti provedbu programa putovanja. Klijent je du\u017ean pru\u017eiti podatke koji su nu\u017eni za proces rezervacije.<\/p>\n<p>Sve rezervacije trebaju biti u\u010dinjene pismeno, putem e-maila ili osobno u Agenciji. Pri rezervaciji putem e-maila, Klijent je du\u017ean platiti 50% iznosa vi\u0161ednevnog aran\u017emana, a ostalih 50% iznosa treba biti pla\u0107eno najkasnije 15 dana prije po\u010detka putovanja, osim u slu\u010daju kada su individualna putovanja modificirana posebnim uvjetima pla\u0107anja ili u slu\u010daju kada je rok prije po\u010detka putovanja kra\u0107i od 15 dana. Ako se radi o online rezervaciji putem rezervacijske platforme koja se nalazi na web stranici Agencije, pla\u0107anju putem kreditne kartice Klijent je du\u017ean platiti puni iznos aran\u017emana 30 dana prije polaska. Pri rezervaciji jednodnevnih izleta na web stranici Agencije, pla\u0107enje je potrebno izvr\u0161iti u punom iznosu. Sva pla\u0107anja kreditnim karticama su SIGURNA i ZA\u0160TI\u0106ENA najvi\u0161im mogu\u0107im razinama sigurnosti koje pru\u017ea SSL Certifikat.<\/p>\n<p>Pro\u010ditajte vi\u0161e na: <a href=\"https:\/\/raftrek.com\/hr\/nacini-placanja\/\">Na\u010dini pla\u0107anja<\/a><\/p>\n<p>Pla\u0107anjem prve rate i\/ili pla\u0107anjem dijela cijene aran\u017emana koji sadr\u017ei osnovne informacije o Klijentu i informacije o programu kojeg Klijent pla\u0107a, Klijent \u0107e u potpunosti prihvatiti i potvrditi da je razumio sve stavke ovih Uvjeta poslovanja, stoga, sve \u0161to je ovdje navedeno postaje pravno obvezuju\u0107e za Klijenta i Agenciju.<\/p>\n<h3>Cijene i sadr\u017eaj<\/h3>\n<p>Agencija zadr\u017eava pravo promjene objavljenih cijena aran\u017emana u slu\u010daju drasti\u010dnih promjena hotelskih cijena, cijena transporta i ostalih usluga. U slu\u010daju pove\u0107anja cijene aran\u017emana do 5% nije potreban Klijentov pristanak. U slu\u010daju pove\u0107anja cijene ve\u0107eg od 5%, Klijent ima pravo na otkazivanje aran\u017emana bez da je obavezan pokriti bilo kakve gubitke.<\/p>\n<p>Cijene aran\u017emana su navedene u Eurima. Cijene u ostalim valutama su podlo\u017ene fluktuacijama te\u010daja. Cijena se temelji na smje\u0161taju u dvokrevetnim sobama, a u slu\u010daju da Klijent \u017eeli biti sam u sobi, du\u017ean je nadoplatiti cijenu za jednokrevetnu sobu (dodatak za jednokrevetnu sobu).<\/p>\n<p>Cijena aran\u017emana (aktivni odmori) obi\u010dno uklju\u010duje (osim ako u programu nije navedeno suprotno) smje\u0161taj i doru\u010dak, ostale obroke onako kako je navedeno u programu putovanja, kopneni prijevoz, aktivnosti koje se nalaze u programu putovanja (kajakarenje, bicikliranje, planinarenje itd.) sa svom pripadaju\u0107om opremom i vodi\u010dem. Cijena jednodnevnih i poludnevnih izleta (jednodnevne avanture) obi\u010dno uklju\u010duje (osim ako u programu nije navedeno suprotno) prijevoz, aktivnosti koje se nalaze u programu (kajakarenje, bicikliranje, planinarenje itd.) sa svom pripadaju\u0107om opremom i vodi\u010dem. Cijena ne uklju\u010duje (osim ako u programu nije navedeno suprotno) dodatne izlete, osobne tro\u0161kove i pi\u0107a uz sve obroke osim doru\u010dka.<\/p>\n<h3>Otkazivanje putovanja<\/h3>\n<p>Otkazivanje se mora napraviti pismenim putem e-mailom.<\/p>\n<p>Ako Klijent otka\u017ee ili prekine putovanje, mora to u\u010diniti pismeno putem e-maila. Datum pismenog otkaza predstavlja osnovu za obra\u010dun otkaznih tro\u0161kova koje \u0107e naplatiti Agencija prema sljede\u0107im uvjetima (postotak ukupne cijene aran\u017emana):<\/p>\n<ul>\n<li>8 ili vi\u0161e dana prije dolaska: 0%<\/li>\n<li>2-7 dana prije dolaska: 50%<\/li>\n<li>1 dan prije dolaska ili nedolazak: 100%<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nedolazak na putovanje bez prethodnog otkazivanja zna\u010di da \u0107e Agencija zadr\u017eati 100% uplate bez obzira na razlog ili razloge odustanka.<\/p>\n<h3>Otkazivanje od strane agencije<\/h3>\n<p>Programi putovanja podlo\u017eni su promjenama ovisno o mogu\u0107nostima i \u017eeljama grupe, vremenskim uvjetima, razinama vode, silama prirode, posebnim doga\u0111anjima i sli\u010dnom. Zbog sigurnosnih razloga i udobnosti Klijenata, Agencija zadr\u017eava pravo izmjene program\u00e2 bez ranije najave.<br \/>\nU slu\u010daju znatnijih izmjena ili otkazivanja odre\u0111enog aran\u017emana kojeg je rezervirao Klijent, Agencija \u0107e obavijestiti Klijenta \u0161to je ranije mogu\u0107e i ponuditi sljede\u0107e opcije:<\/p>\n<p>a) Klijent mo\u017ee prihvatiti drugi datum polaska ili destinaciju<br \/>\nb) Klijent mo\u017ee prihvatiti zamjenski aran\u017eman\/izlet identi\u010dnog ili sli\u010dnog sadr\u017eaja<br \/>\nc) Klijent mo\u017ee u potpunosti otkazati rezervaciju, uz potpuni povrat novca.<br \/>\nKlijent je obavezan o svojoj odluci obavijestiti Agenciju u roku od 7 dana od po\u010detka ponude. Ukoliko Klijent to ne u\u010dini, Agencija \u0107e rezervirati zamjenski aran\u017eman\/izlet.<\/p>\n<p>U slu\u010daju ekstremnih vremenskih uvjeta, izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle predvidjeti ili izbje\u0107i ili su se dogodile neposredno prije po\u010detka izleta, Agencija \u0107e odgoditi aktivnost, ako je to mogu\u0107e, za dan ili dva prije ili nakon rezerviranog datuma. Ukoliko promjena termina nije mogu\u0107a, Va\u0161e uplate \u0107e biti u cijelosti vra\u0107ene.<\/p>\n<h3>Osiguranje<\/h3>\n<p>Za sve jednodnevne avanture \u00a0i aktivne odmore organizirane od strane Agencije, Raftrek Travel d.o.o. je osiguran kod EUROHERC OSIGURANJA \u2013 osiguravaju\u0107e ku\u0107e.<\/p>\n<p>Pro\u010ditajte vi\u0161e na: <a href=\"https:\/\/raftrek.com\/hr\/polica-osiguranja\/\">Polica osiguranja<\/a>.<\/p>\n<h4>Osiguranje od ozljeda i bolesti, osiguranje od o\u0161te\u0107enja ili gubitka prtljage<\/h4>\n<p>Cijene putovanja ne uklju\u010duju osiguranje od ozljeda i bolesti, osiguranje od o\u0161te\u0107enja ili gubitka prtljage, niti uklju\u010duju putno zdravstveno osiguranje. Izvr\u0161avanjem pla\u0107anja izleta ili aran\u017emana, koje je opisano u ovim Uvjetima poslovanja kao i u programu putovanja, smatra se da je Klijentu savjetovano da kupi dodatno zdravstveno osiguranje koje mo\u017ee kupiti u bilo kojoj osiguravaju\u0107oj ku\u0107i po vlastitom izboru.<\/p>\n<h4>Osiguranje od odgovornosti<\/h4>\n<p>Prema Zakonu o pru\u017eanju usluga u turizmu, Agencija ima ugovoreno osiguranje od odgovornosti za \u0161tetu koju prouzro\u010di Klijentu neispunjenjem, djelomi\u010dnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na paket aran\u017eman.<\/p>\n<h3>Za\u0161tita osobnih podataka<\/h3>\n<p>Klijent daje osobne podatke svojevoljno. Osobni podaci su potrebni za provo\u0111enje zatra\u017eene usluge. Isti podaci \u0107e se koristiti u internoj komunikaciji. Agencija se obvezuje da osobni podaci Klijenta ne\u0107e iza\u0107i iz zemlje ili biti predani tre\u0107oj strani osim za potrebe zatra\u017eene usluge. Iznimka proslije\u0111ivanja podataka o Klijentu tre\u0107oj strani je za potrebe osiguranja od otkaza, ili osiguranja od nezgode ili bolesti, osiguranja od izgubljne prtljage ili zdravstvenog osiguranja za vrijeme trajanja putovanja lokalno ili u inozemstvu. Ako Klijent zatra\u017ei osiguranje, osobni podaci \u0107e biti proslije\u0111eni osiguravaju\u0107oj ku\u0107i. Osobni podaci \u0107e biti pohranjeni u bazi podataka u skladu s odredbma menad\u017ementa o metodama kori\u0161tenim za prikupljanje, obradu i \u010duvanje osobnih podataka Klijenta.<\/p>\n<h3>Pritu\u017ebe i povrat novca<\/h3>\n<p>Ako program usluga nije u potpunosti izveden ili je njegova izvedba lo\u0161e kvalitete i ispod standarda, te u slu\u010daju da Klijent nije zadovoljan smje\u0161tajem, opremom ili pru\u017eenom uslugom, mora odmah kontaktirati zaposlenika Agencije (vodi\u010d\/voditelj putovanja\/predstavnik) kako bi se prona\u0161lo zadovoljavaju\u0107e rje\u0161enje ili zamjena. Svi zahtjevi za povratom novca moraju biti podneseni Agenciji pismeno, unutar 7 dana od zavr\u0161etka programa. Klijent ima pravo na povrat u iznosu od realne vrijednosti usluga koje nisu pru\u017eene, dok najve\u0107i mogu\u0107i povrat po pritu\u017ebi mo\u017ee iznositi punu cijenu programa. Klijent \u0107e se odre\u0107i prava na idealnu naknadu. Svi mogu\u0107i sporovi dolaze pod nadle\u017enost Suda u Zagrebu.<\/p>\n<h3>Klijent je du\u017ean:<\/h3>\n<ul>\n<li>posjedovati valjanu putnu dokumentaciju<\/li>\n<li>po\u0161tivati i prilagoditi se svim obi\u010dajima i regulativama zemlje destinacije<\/li>\n<li>obavijestiti Agenciju o svakom obliku invaliditeta ili o\u0161te\u0107enja koje bi moglo ograni\u010diti sudjelovanje u programu<\/li>\n<li>prilo\u017eiti dokument koji potvr\u0111uje pla\u0107anje usluge (voucher, potvrdu banke o pla\u0107anju, agencijski ra\u010dun primljen po\u0161tom, e-mailom ili osobno) pru\u017eatelju usluge<\/li>\n<li>saznati je li mu\/joj potrebna viza za Hrvatsku ili bilo koju susjednu zemlju ukoliko je posjet njima uklju\u010den u itinerer<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ako klijent ne bude slijedio navedena pravila, biti \u0107e dr\u017ean odgovornim za pla\u0107anje svih tro\u0161kova ili \u0161teta. Potvrdom rezervacije, Klijent se obvezuje da \u0107e u slu\u010daju eventualne \u0161tete platiti pru\u017eatelju usluge od\u0161tetu na licu mjesta.<\/p>\n<h3>Sudska nadle\u017enost<\/h3>\n<p>U slu\u010daju da Klijent nije zadovoljan na\u010dinom na koji je obra\u0111ena njegova pritu\u017eba, Klijent ima pravo na sudsku arbitra\u017eu. Klijent i Agencija \u0107e te\u017eiti sporazumnom rje\u0161enju tu\u017ebe, a u slu\u010daju da sporazum ne mo\u017ee biti postignut, predmet dolazi pod nadle\u017enost Suda u Zagrebu sukladno zakonima Republike Hrvatske.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Rezervacije i uplate Raftrek Travel d.o.o., u daljnjem tekstu Agencija, \u0107e jam\u010diti provedbu programa putovanja. Klijent je du\u017ean pru\u017eiti podatke koji su nu\u017eni za proces rezervacije. Sve rezervacije trebaju biti u\u010dinjene pismeno, putem e-maila ili osobno u Agenciji. Pri rezervaciji putem e-maila, Klijent je du\u017ean platiti 50% iznosa vi\u0161ednevnog aran\u017emana, a ostalih 50% iznosa treba [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":40,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1469","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/raftrek.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1469","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/raftrek.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/raftrek.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/raftrek.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/raftrek.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1469"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/raftrek.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1469\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1470,"href":"https:\/\/raftrek.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1469\/revisions\/1470"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/raftrek.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1469"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}